3月19日，南都N视频记者从上海市杨浦区人民法院获悉，近日，杨浦区人民法院审结了一起邮轮旅游产品服务合同纠纷案件。一名女子通过某平台订购邮轮旅游产品的“精选阳台房”，平台曾告知其不会遮挡视野。登船后，女子发现房间阳台前方的遮挡棚挡住了视野，于是将邮轮公司和平台诉至法院。最终，法院一审判决邮轮公司退还服务费6000元。
平台曾告知是不遮挡房型
2024年6月，周女士通过某在线旅行服务平台订购6天5晚邮轮旅游产品，选定“精选阳台房”并支付费用18000余元。该房型为阳台房中最高等级，价格也显著高于其他房型。登上邮轮后却发现，该房间阳台正前方有一片白色遮挡棚，平视视野严重受限，几乎看不见海。
预订成功后，平台为周女士分配了房间。周女士特意致电该平台客服，确认房间视野是否存在遮挡，平台随后以短信告知该房间是不遮挡房型。
2024年8月，周女士携家人登上邮轮后却发现，该房间阳台正前方有一片白色遮挡棚，平视视野严重受限，几乎看不见海。因首次乘坐邮轮，且船上服务人员均为外籍人士，周女士未当场提出换房，但整体旅行体验和心情明显受到影响。
返程后，周女士将该邮轮公司及某在线旅行服务平台诉至人民法院，要求全额退还邮轮旅游产品服务费，并赔偿三倍服务费。
周女士认为，某邮轮公司没有为其提供与官方页面宣传相符合的房型，属于诱导、欺诈，应当退一赔三。她基于信任在某在线旅行服务平台下单付款，故该平台也应共同承担责任。
邮轮公司被判退还6000元
庭审中，某在线旅行服务平台辩称，其仅为邮轮旅游产品的代理销售，实际服务由邮轮公司提供，故其不应承担责任。
某邮轮公司则辩称：其在官方页面宣传涉案“精选阳台房”拥有更广阔的天空视野及更大面积阳台，并未将其定义为无遮挡房型，同时页面也标注了“以船上实际提供为准”。周女士作为具有辨认能力的消费者，登船后认为舱房不符合预期，却未及时提出更换，应自行承担相应后果，其在向周女士提供邮轮产品和服务过程中不存在违约和欺诈行为。
杨浦区人民法院经审理后认为，根据相关法律规定，受托人以自己名义与第三人订立合同，第三人在订立合同时明知代理关系的，该合同直接约束委托人和第三人。本案中，周女士所订邮轮旅游产品确认单虽由某在线旅行服务平台发送，但该产品下单界面已明确标注船司直营，登船通知书也载明了相关信息。平台作为受托人，已披露该旅游产品委托人为某邮轮公司，周女士对两公司的代理关系应属明知，并且该邮轮服务实际由某邮轮公司提供，故涉案邮轮旅游合同相对方为周女士和某邮轮公司，某在线旅行服务平台不承担合同责任。
现周女士已实际接受该旅游服务，合同已履行完毕。经查，某邮轮公司提供的房型确有部分景观受阻，应当认定存在履约瑕疵。但考虑到该邮轮旅游服务具有综合性，房型景观是定价重要因素，却并非唯一因素。因此，综合考虑合同的实际履行情况、邮轮同期其他舱房价格、当事人意见等因素，人民法院酌定某邮轮公司退还周女士旅游服务费6000元。至于周女士以两被告存在欺诈等为由要求退一赔三，缺乏依据。
由此，杨浦区人民法院作出一审判决。该判决已生效。
采写：南都N视频记者 杨婷
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